中小企業(yè)占我國企業(yè)人群的多數(shù)，中小企業(yè)的發(fā)展對我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有很大的作用。中小企業(yè)的發(fā)展也受到其自身的影響，要想改變客

戶管理系統(tǒng)的局限性，從里到外改善企業(yè)的經(jīng)營維系客戶?；蹪绍浖呐R沂客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)和客戶的關(guān)系，能夠達(dá)到互惠互利的目的。

臨沂客戶管理系統(tǒng)是一種新型的營銷策略，以信息技術(shù)為支撐，以客戶為服務(wù)中心，以優(yōu)越的管理模式使企業(yè)和客戶保持良好的關(guān)系，從而實現(xiàn)企業(yè)和客戶之間利潤和利益互惠互利，達(dá)到雙贏的目的。臨沂客戶管理系統(tǒng)是以客戶為企業(yè)發(fā)展的源泉，以客戶為中心作為企業(yè)未來發(fā)展的核心戰(zhàn)略趨勢。它主要包括進(jìn)行市場分析以尋求發(fā)展和保持優(yōu)質(zhì)客戶;完善客戶服務(wù)以滿足客戶需求;改善企業(yè)運作和決策的組織形式，達(dá)到資源優(yōu)化配制，實現(xiàn)企業(yè)資源協(xié)調(diào)運作。

中小企業(yè)使用臨沂客戶管理系統(tǒng)很具有必要性，中小企業(yè)如何避免優(yōu)質(zhì)客戶的流失和加強與客戶良好的合作關(guān)系成為了新時期中小企業(yè)在行業(yè)中發(fā)展和競爭的新趨勢。以客戶為中心的營銷管理模式是企業(yè)更新管理模式和競爭方式的結(jié)果，這一營銷模式的轉(zhuǎn)變促成了客戶關(guān)系管理模式在中小企業(yè)應(yīng)用的必要性。建立企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)，加強與客戶之間的合作，能保證企業(yè)具有長遠(yuǎn)發(fā)展的優(yōu)勢。