客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)介紹，具體有哪些功能？

它可以與其他工作系統(tǒng)(電子商務(wù)、OA、SCM、ERP系統(tǒng))連接。它一方面調(diào)用電子商務(wù)系統(tǒng)中的客戶需求數(shù)據(jù)，另一方面將處理后的數(shù)據(jù)及時(shí)傳遞給ERP系統(tǒng)，并反饋給電子商務(wù)系統(tǒng)。基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話營(yíng)銷、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)、呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。讓我們來(lái)看看這些特性能為我們做些什么。

1.客戶管理。主要功能有:客戶基本信息；與該客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單輸入和跟蹤；和銷售合同的生成。

2.聯(lián)系管理。主要功能包括:聯(lián)系人檔案的記錄、存儲(chǔ)和檢索；跟蹤與客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡(jiǎn)單描述、任務(wù)等。，并可附上相關(guān)文件；客戶內(nèi)部組織設(shè)置概述。

3.時(shí)間管理。主要功能有:日歷；設(shè)計(jì)約會(huì)和活動(dòng)計(jì)劃。有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示；安排活動(dòng)，如待辦事項(xiàng)、約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；安排團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；檢查團(tuán)隊(duì)中其他人的安排，避免沖突；通知相關(guān)人員活動(dòng)的安排；任務(wù)列表；提前通知/提示；記事本；電子郵件；傳真。

4.潛在客戶管理。主要功能包括:記錄、更新和分發(fā)業(yè)務(wù)線索；銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配；跟蹤潛在客戶；

5.銷售管理。主要功能包括:組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷售階段、業(yè)務(wù)量、可能結(jié)束時(shí)間等。生成每項(xiàng)銷售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，給出業(yè)務(wù)所處的階段、需要的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷售狀況評(píng)價(jià)等信息。為銷售業(yè)務(wù)提供戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略支持；維護(hù)地區(qū)(省，市，郵編，地區(qū)，行業(yè)，相關(guān)客戶，聯(lián)系人等。);將業(yè)務(wù)員劃分到某個(gè)區(qū)域并授權(quán)；地理重置；根據(jù)利潤(rùn)、領(lǐng)域、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，用戶可以定制關(guān)于即將到來(lái)的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會(huì)等的報(bào)告。提供類似BBS的功能，用戶可以在系統(tǒng)上發(fā)布銷售提示，查詢一些銷售技巧。銷售費(fèi)用管理；銷售傭金管理。

6.電話銷售和電話銷售。主要功能包括:電話簿；生成電話列表，并將其與客戶、聯(lián)系人和企業(yè)相關(guān)聯(lián)；給銷售人員分配電話號(hào)碼；記錄電話細(xì)節(jié)并安排回電；電話營(yíng)銷內(nèi)容草案；電話錄音，同時(shí)贈(zèng)送寫手，可由用戶錄音；電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告；自動(dòng)撥號(hào)。

7.營(yíng)銷管理。主要功能包括:產(chǎn)品和價(jià)格配置器；進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)(如廣告、郵件、研討會(huì)、網(wǎng)站、展覽等。)，他們可以獲得預(yù)先定制的信息支持；建立營(yíng)銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶和聯(lián)系人之間的關(guān)系；顯示任務(wù)完成進(jìn)度；提供類似于公告板的功能，可以發(fā)布、查找、更新?tīng)I(yíng)銷資料，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷文檔、分析報(bào)告等的共享。跟蹤特定事件；安排新的活動(dòng)，如研討會(huì)、會(huì)議等。，并添加合同、客戶、銷售代表等信息；寫信、群發(fā)郵件，與合同、客戶、聯(lián)系人、企業(yè)等建立關(guān)系。；郵件合并；生成標(biāo)簽和信封。

8.客服。主要功能包括:服務(wù)項(xiàng)目快速錄入；服務(wù)的安排、時(shí)間安排和再分配；事件的升級(jí)；搜索和跟蹤與某個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報(bào)告；服務(wù)和合同；訂單管理和跟蹤；問(wèn)題及其解決方案的數(shù)據(jù)庫(kù)。

9.呼叫中心。主要功能包括:處理來(lái)電和去電；互聯(lián)網(wǎng)回?fù)?；呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理；軟電話；電話轉(zhuǎn)接；路由；報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析；管理工具；通過(guò)傳真、電話、電子郵件、打印機(jī)等自動(dòng)發(fā)送數(shù)據(jù)。出庫(kù)調(diào)度管理。

10.伙伴關(guān)系管理。主要功能包括:設(shè)置對(duì)公司數(shù)據(jù)庫(kù)信息的訪問(wèn)權(quán)限，合作伙伴可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器以密碼登錄的方式訪問(wèn)和更新客戶信息、公司數(shù)據(jù)庫(kù)以及與渠道活動(dòng)相關(guān)的文檔；合作伙伴可以輕松訪問(wèn)與銷售渠道相關(guān)的銷售機(jī)會(huì)信息；合作伙伴通過(guò)瀏覽器使用銷售管理工具和機(jī)會(huì)管理工具，如銷售方法、銷售流程等。，并使用預(yù)定義和自定義的報(bào)告；和產(chǎn)品價(jià)格配置器。

11.知識(shí)管理。主要功能包括:在網(wǎng)站上展示個(gè)性化信息；將一些文檔附加到聯(lián)系人、客戶、活動(dòng)簡(jiǎn)介等。作為附件；文件管理；監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，如果發(fā)現(xiàn)任何變化，向用戶報(bào)告；根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵字監(jiān)控網(wǎng)站的變化。12.商業(yè)智能。主要功能包括:預(yù)定義查詢和報(bào)表；自定義用戶查詢和報(bào)告；可以看到查詢和報(bào)表的SQL代碼；以報(bào)告或圖表的形式檢查潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來(lái)的收入；通過(guò)預(yù)定義的圖表工具分析潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳播路徑；向第三方傳輸數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)和規(guī)劃工具；直方圖和餅圖工具；系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)顯示；能力預(yù)警。

13.電子商務(wù)。主要功能包括:個(gè)性化界面和服務(wù)；網(wǎng)站內(nèi)容管理；店面；和訂單處理；銷售空間拓展；客戶自助服務(wù)；網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析及報(bào)告。