客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)介紹,具體有哪些功能?
它可以與其他工作系統(tǒng)(電子商務(wù)、OA、SCM、ERP系統(tǒng))連接。它一方面調(diào)用電子商務(wù)系統(tǒng)中的客戶需求數(shù)據(jù),另一方面將處理后的數(shù)據(jù)及時傳遞給ERP系統(tǒng),并反饋給電子商務(wù)系統(tǒng)?;竟δ馨蛻艄芾?、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話營銷、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)、呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等。讓我們來看看這些特性能為我們做些什么。
1.客戶管理。主要功能有:客戶基本信息;與該客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單輸入和跟蹤;和銷售合同的生成。
2.聯(lián)系管理。主要功能包括:聯(lián)系人檔案的記錄、存儲和檢索;跟蹤與客戶的聯(lián)系,如時間、類型、簡單描述、任務(wù)等。,并可附上相關(guān)文件;客戶內(nèi)部組織設(shè)置概述。
3.時間管理。主要功能有:日歷;設(shè)計約會和活動計劃。有沖突時,系統(tǒng)會提示;安排活動,如待辦事項、約會、會議、電話、電子郵件、傳真;備忘錄;安排團(tuán)隊活動;檢查團(tuán)隊中其他人的安排,避免沖突;通知相關(guān)人員活動的安排;任務(wù)列表;提前通知/提示;記事本;電子郵件;傳真。
4.潛在客戶管理。主要功能包括:記錄、更新和分發(fā)業(yè)務(wù)線索;銷售機會的升級和分配;跟蹤潛在客戶;
5.銷售管理。主要功能包括:組織和瀏覽銷售信息,如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務(wù)量、可能結(jié)束時間等。生成每項銷售業(yè)務(wù)的階段報告,給出業(yè)務(wù)所處的階段、需要的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等信息。為銷售業(yè)務(wù)提供戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略支持;維護(hù)地區(qū)(省,市,郵編,地區(qū),行業(yè),相關(guān)客戶,聯(lián)系人等。);將業(yè)務(wù)員劃分到某個區(qū)域并授權(quán);地理重置;根據(jù)利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn),用戶可以定制關(guān)于即將到來的活動、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會等的報告。提供類似BBS的功能,用戶可以在系統(tǒng)上發(fā)布銷售提示,查詢一些銷售技巧。銷售費用管理;銷售傭金管理。
6.電話銷售和電話銷售。主要功能包括:電話簿;生成電話列表,并將其與客戶、聯(lián)系人和企業(yè)相關(guān)聯(lián);給銷售人員分配電話號碼;記錄電話細(xì)節(jié)并安排回電;電話營銷內(nèi)容草案;電話錄音,同時贈送寫手,可由用戶錄音;電話統(tǒng)計和報告;自動撥號。
7.營銷管理。主要功能包括:產(chǎn)品和價格配置器;進(jìn)行營銷活動時(如廣告、郵件、研討會、網(wǎng)站、展覽等。),他們可以獲得預(yù)先定制的信息支持;建立營銷活動與業(yè)務(wù)、客戶和聯(lián)系人之間的關(guān)系;顯示任務(wù)完成進(jìn)度;提供類似于公告板的功能,可以發(fā)布、查找、更新營銷資料,從而實現(xiàn)營銷文檔、分析報告等的共享。跟蹤特定事件;安排新的活動,如研討會、會議等。,并添加合同、客戶、銷售代表等信息;寫信、群發(fā)郵件,與合同、客戶、聯(lián)系人、企業(yè)等建立關(guān)系。;郵件合并;生成標(biāo)簽和信封。
8.客服。主要功能包括:服務(wù)項目快速錄入;服務(wù)的安排、時間安排和再分配;事件的升級;搜索和跟蹤與某個業(yè)務(wù)相關(guān)的事件;生成事件報告;服務(wù)和合同;訂單管理和跟蹤;問題及其解決方案的數(shù)據(jù)庫。
9.呼叫中心。主要功能包括:處理來電和去電;互聯(lián)網(wǎng)回?fù)埽缓艚兄行倪\營管理;軟電話;電話轉(zhuǎn)接;路由;報表的統(tǒng)計分析;管理工具;通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動發(fā)送數(shù)據(jù)。出庫調(diào)度管理。
10.伙伴關(guān)系管理。主要功能包括:設(shè)置對公司數(shù)據(jù)庫信息的訪問權(quán)限,合作伙伴可以通過標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器以密碼登錄的方式訪問和更新客戶信息、公司數(shù)據(jù)庫以及與渠道活動相關(guān)的文檔;合作伙伴可以輕松訪問與銷售渠道相關(guān)的銷售機會信息;合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和機會管理工具,如銷售方法、銷售流程等。,并使用預(yù)定義和自定義的報告;和產(chǎn)品價格配置器。
11.知識管理。主要功能包括:在網(wǎng)站上展示個性化信息;將一些文檔附加到聯(lián)系人、客戶、活動簡介等。作為附件;文件管理;監(jiān)控競爭對手的網(wǎng)站,如果發(fā)現(xiàn)任何變化,向用戶報告;根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵字監(jiān)控網(wǎng)站的變化。12.商業(yè)智能。主要功能包括:預(yù)定義查詢和報表;自定義用戶查詢和報告;可以看到查詢和報表的SQL代碼;以報告或圖表的形式檢查潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來的收入;通過預(yù)定義的圖表工具分析潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳播路徑;向第三方傳輸數(shù)據(jù)的預(yù)測和規(guī)劃工具;直方圖和餅圖工具;系統(tǒng)運行狀態(tài)顯示;能力預(yù)警。
13.電子商務(wù)。主要功能包括:個性化界面和服務(wù);網(wǎng)站內(nèi)容管理;店面;和訂單處理;銷售空間拓展;客戶自助服務(wù);網(wǎng)站運營分析及報告。